在公共交通领域，售票员的职责是确保乘客购票乘车，并维持良好的乘车秩序。当售票员采用类似于小学查票的方式来查 20 路公交车的乘客时，这一行为引发了广泛的关注和讨论。将对这一行为进行详细的探讨与分析。
从售票员的角度来看，采用小学查票的方式可能是出于对工作认真负责的态度。他们希望确保每一位乘客都按照规定购票乘车，防止逃票等违规行为的发生。这种严格的管理方式在一定程度上可以维护公交运营的秩序和公平性，保障其他乘客的权益。这种方式也存在一些问题。一方面，过于繁琐的查票过程可能会给乘客带来不便，尤其是在高峰期，会导致车辆停留时间过长，影响公交的运行效率。对于一些不熟悉购票流程的乘客，可能会因为查票而感到紧张和不适应，甚至可能引发不必要的冲突和矛盾。
从乘客的角度来看，他们对于售票员的查票行为可能持有不同的看法。一些乘客可能理解售票员的工作初衷，愿意配合查票，认为这是保障公共交通秩序的必要措施。但也有部分乘客可能认为这种查票方式过于生硬和不人性化，希望能够更加便捷和高效地乘车。对于一些没有携带有效证件或购票凭证的乘客，售票员的查票行为可能会让他们感到尴尬和难堪，影响他们的乘车体验。
为了更好地解决这一问题，可以考虑采取一些改进措施。售票员可以加强对乘客的宣传和引导，提高乘客的购票意识和遵守规则的自觉性。通过在公交车上张贴宣传标语、广播提醒等方式，让乘客了解购票的重要性和正确的购票方式。可以优化查票流程，提高查票的效率和便捷性。例如，可以采用电子检票系统或者更加智能化的查票方式，减少人工查票的工作量和时间。对于一些特殊情况，如乘客忘记携带证件或购票凭证，可以给予适当的解释和处理，而不是一味地采取强硬的查票措施。
公交公司也应该承担起相应的责任。他们可以加强对售票员的培训和管理，提高售票员的服务意识和沟通能力，让售票员在执行查票任务时更加温和和耐心。公交公司可以不断完善公交运营的管理制度，提高公交服务的质量和水平，以吸引更多的乘客选择公共交通出行。
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